记者手记 | 爱上一座城，需要多久

爱上一座城，需要多久？在杭州，也许只要“半分钟”。

一封感谢信中的喜与盼

市民给国网杭州供电公司阿斌电力志愿服务总队的感谢信。中国文明网胡杨 摄

在国网杭州供电公司阿斌电力志愿服务总队的墙上，贴着一封87岁的杭州市民陶五宝老人的手写感谢信，“由于我家空气开关经常跳闸，自己找人修了多次都没有修好，打电话求助电力公司，即刻派了3位师傅帮我更换了开关，至今使用良好，特此感谢你公司技术人员的优质服务，谢谢。”

像这样的感谢信，阿斌电力志愿服务总队每个月都会收到很多封。队长史文斌说：“市民打电话，是对我们的信任，因此我们要尽最大的努力去办好，让百姓‘零跑腿’才能‘换真心’。”

国网杭州供电公司的服务宗旨及服务范围。中国文明网胡杨 摄

史文斌接受中国文明网专访。山西文明网 钱龙摄

2018年，全国文明单位国网杭州供电公司推出了“最多跑一次”服务，阿斌师傅口中的“零跑腿”就是其中的一项重要举措，从解决群众身边的“关键小事”入手，打通了群众服务的“最后一公里”。

在杭州钱江新城供电营业厅里，正在办理业务的冯先生开心地说，以前拿了一大堆资料来营业厅办业务，生怕漏了什么还得再跑一趟，现在好了，手机都能提前办理，从填表到生成一张合同，现场半分钟搞定。

“‘最多跑一次’甚至‘一次都不跑’，不是简单地把业务从线下搬到线上，而是对工作流程的优化，对管理模式的改革，以我们的‘小改变’换来群众的‘大方便’。” 杭州钱江新城供电营业厅业务主管谢意说。

一只小绿桶里的情和意

一名3岁小朋友正在家长的引导下进行垃圾分类。中国文明网胡杨 摄

走进杭州西湖区北山街道宝石社区保俶小区，整洁干净的生活垃圾分类投放点引人注目。易腐垃圾投放区像货架一样分隔成上下四排，整齐排列多个绿色垃圾桶，这些垃圾桶被居民们亲切地称为“小绿桶”。

“大家每天只需要把垃圾桶拿到投放点，就会有专人帮你把垃圾清理掉，还会把垃圾桶冲洗得干干净净，等你有空时，再把干净的垃圾桶取回家。我们正在享受的可算‘高级服务’。”80多岁的社区居民潘奶奶开心地说。

宝石小区垃圾分类点。中国文明网胡杨 摄

西湖环境集团固废分类部负责人鲍伟说，小区采用“一户、一桶、一芯”垃圾分类模式，每个“小绿桶”，都有独立编号和智能芯片。

这样的分类模式，使垃圾分类成了一件很有仪式感的事，小区居民纷纷点赞。“原来的垃圾房是敞开式的，虫子乱飞，味道也很大，那样的日子一去不复返了。现在，大家养成了垃圾分类习惯，在家随手一分类，半分钟就能搞定，垃圾投放点也不臭了，小区环境更整洁了”市民张先生说。

一脚刹车背后的礼与让

公交车停在斑马线前礼让行人。中国文明网胡杨 摄

这些年，杭城司机们以一脚刹车的礼让，让城市街头多了一份温馨和美好。司机、行人相视一笑，挥手致意，暖意在整座城市里流淌。“礼让”在杭州已经像呼吸一样，成为人们的自然反应。一条人行横道，代表着交通秩序，也彰显了整个城市的文明之风。

车主李女士说：“一位成年人快速通过马路可能也就是半分钟的事，踩一脚刹车，等他一会儿又如何。”

小区里的孝心车位，子女看望父母专用。中国文明网胡杨 摄

不管是用心的“最多跑一次”，还是贴心的“小绿桶”，抑或是暖心的“礼让斑马线”，这样的细节在杭州还有很多：散落在城市各个角落的漂流书亭；深得人心的“孝心车位”；十字路遮阳避雨的“爱心棚”……这一切细节勾勒出的城市之美，如涓涓细流淌在每一个角落，于无声处浸润人心。

城市管理者们只有从小处着眼、从细节入手，才能真正把“文明牌”打造成“民心牌”。城市之美，美在细节。有了这些用心勾画的细节，爱上一座城只要半分钟。

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来源：中国文明网

记者：胡杨

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审核：单长虹 

责编：范曼瑜 王小宁